Chính sách kiểm hàng - Cung Đình Nguyễn

🔍 1. Mục đích kiểm hàng

Kiểm hàng là quá trình khách hàng kiểm tra và đối chiếu hàng hóa thực nhận với thông tin đơn hàng đã đặt trên hệ thống của Cung Đình Nguyễn.
Nhằm đảm bảo tính minh bạch, quyền lợi và sự an tâm cho khách hàng trong suốt quá trình mua sắm.

Khách hàng được phép đồng kiểm hàng hóa với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng, với điều kiện có quay video quá trình mở gói hàng để làm bằng chứng trong trường hợp phát sinh khiếu nại.
Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, nếu khách hàng phát hiện có sai sót (giao thiếu, sai, hư hỏng…), vui lòng:
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline: 📞 0949.108.488
- Hoặc qua Fanpage/Zalo chính thức để được hướng dẫn xử lý theo chính sách đổi trả.

Khách hàng được kiểm tra và đối chiếu theo các tiêu chí sau:

Số lượng hàng hóa: Kiểm đếm số lượng thực tế so với đơn hàng đã đặt.
Thông tin sản phẩm:
- Tên sản phẩm, mã sản phẩm, đơn vị tính đúng với đơn hàng.
- Tem niêm phong còn nguyên vẹn.
- Bao bì sản phẩm không bị móp méo, rách nát, dơ bẩn.
Mẫu mã bên ngoài: Đối chiếu với hình ảnh sản phẩm hiển thị trên website/fanpage tại thời điểm đặt hàng.

⚠️ Lưu ý quan trọng:

Không được mở tem niêm phong, tem bảo hành, tem chống hàng giả trước khi xác nhận hàng đủ và đúng. Việc bốc tem hoặc mở nắp sản phẩm được xem là khách hàng đã chấp nhận hàng hóa.
Nếu khách hàng tự ý mở sản phẩm hoặc sử dụng một phần, công ty có quyền từ chối đổi/trả.

Quý khách liên hệ ngay hotline 0949.108.488 để được xác nhận, hỗ trợ đổi hoặc hoàn hàng theo quy trình.
Nếu video mở hàng có bằng chứng rõ ràng về lỗi từ phía Cung Đình Nguyễn hoặc đơn vị vận chuyển, công ty sẽ chịu 100% chi phí đổi trả và gửi lại sản phẩm mới.

Nếu sản phẩm giao đúng theo đơn nhưng khách muốn đổi sang sản phẩm khác, Cung Đình Nguyễn sẽ hỗ trợ đổi trả theo chính sách đổi trả đã công bố.
Khách hàng cần đảm bảo:
- Sản phẩm còn nguyên tem, chưa sử dụng.
- Bao bì không rách, bẩn, hoặc hư hại.