Chính sách trả hàng và hoàn tiền

🔁 CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

✅ 1. Điều kiện áp dụng

Chính sách trả hàng và hoàn tiền là một phần không tách rời trong Điều khoản dịch vụ của Cung Đình Nguyễn, nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp và sự hài lòng của khách hàng.

  • Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền nếu không hài lòng với sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp.

  • Mọi yêu cầu sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật và nội quy nội bộ của doanh nghiệp.

  • Mọi tranh chấp hoặc thắc mắc sẽ được giải quyết qua Hotline/Zalo 0949.108.488.

📦 2. Các trường hợp đủ điều kiện trả hàng – hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

  • ✔ Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.

  • ✔ Nhận được không đầy đủ số lượng sản phẩm trong đơn hàng.

  • ✔ Nhận được hàng giả, hàng nhái, hoặc hàng sai mô tả.

  • ✔ Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.

  • ✔ Công ty giao nhầm sản phẩm (sai màu, size, chủng loại…).

  • ✔ Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với thông tin hiển thị trên website/fanpage khi đặt hàng.

  • ✔ Công ty đã xác nhận đồng ý cho khách hàng trả hàng thông qua thoả thuận trực tiếp.

❌ 3. Trường hợp không đủ điều kiện trả hàng

Công ty có quyền từ chối trả hàng/hoàn tiền nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • ❌ Khách hàng mở tem niêm phong hoặc đã sử dụng sản phẩm.

  • ❌ Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản không đúng của khách hàng sau khi nhận hàng.

  • ❌ Quá thời gian quy định (3–7 ngày làm việc) mà không thông báo hoặc cung cấp bằng chứng.

🔄 4. Cách thức hủy đơn và yêu cầu trả hàng

Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức sau để gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền:

  • 📞 Hotline/Zalo: 0949.108.488

  • 🌐 Website: https://cungdinhnguyen.com – mục hủy đơn/đổi trả

  • 📩 Fanpage: Ngự Phẩm Triều Nguyễn

  • 📦 Thông báo trực tiếp qua đơn vị vận chuyển (đối với đơn hàng COD hoặc chưa nhận hàng)

💰 5. Thời gian hoàn tiền

🔹 Trường hợp hủy đơn trước khi nhận hàng:

  • Với đơn đã thanh toán qua chuyển khoản/ ví điện tử:

    • Công ty sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.

    • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày làm việc, không bao gồm cuối tuần và ngày lễ.

🔹 Trường hợp khách không nhận hàng (COD hoặc chuyển khoản):

  • Khi đơn hàng bị hoàn lại do khách không nhận, công ty sẽ:

    • Xác minh tình trạng đơn qua App/logistics hoặc báo cáo đối tác giao nhận.

    • Hoàn tiền cho khách (nếu đã thanh toán trước) sau khi kiểm tra hàng hoàn.

    • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng.

📝 6. Lưu ý

  • Quý khách cần giữ lại video unbox (mở hàng) nếu phát sinh khiếu nại để làm căn cứ xác minh.

  • Việc hoàn tiền, đổi hàng sẽ tuân theo quy trình xử lý tiêu chuẩn và được ghi nhận bằng biên bản xác nhận điện tử hoặc văn bản nếu cần.

  • Chính sách không áp dụng cho sản phẩm khuyến mãi, tặng kèm, hoặc thanh lý, trừ khi sản phẩm bị lỗi.