Chính sách giao hàng

🚚 CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN & VẬN CHUYỂN

(Áp dụng trên toàn quốc với các đơn hàng mua tại Website: cungdinhnguyen.com, các không gian giới thiệu và đại lý phân phối chính thức)

1. 🚛 Phương thức giao hàng

  • Cung Đình Nguyễn sử dụng các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp để giao hàng tận nơi trên toàn quốc (bao gồm các hãng: VN Post, Futa express, Queen Bus, v.v…).

  • Khách hàng cũng có thể đến trực tiếp mua hàng tại các không gian bán hàng, trưng bày và trải nghiệm của Cung Đình Nguyễn trên địa bàn TP. Huế.

  • Một số đơn vị vận chuyển có hỗ trợ giao hàng ngoài giờ hành chính (buổi tối, cuối tuần); khách hàng có thể đề xuất khi đặt hàng.

2. 🎁 Chính sách vận chuyển

  • Miễn phí giao hàng toàn quốc đối với đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 VNĐ trở lên.

  • Với đơn hàng dưới mức miễn phí:

    • Phí vận chuyển sẽ được cộng trực tiếp vào hóa đơn tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

    • Mức phí cụ thể tùy theo khoảng cách, khối lượng và đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Chính sách miễn phí không áp dụng với sản phẩm khuyến mãi, quà tặng, hàng dùng thử hoặc hàng trong các chương trình đặc biệt, trừ khi có thông báo khác kèm theo.

3. 🕐 Thời gian giao hàng dự kiến

  • Đối với khách hàng tại TP. Huế hoặc gần điểm bán: Thời gian giao hàng từ 3 – 48 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.

  • Đối với các tỉnh/thành khác: Thời gian vận chuyển dao động từ 2 – 5 ngày làm việc, tùy khu vực và tuyến đường.

  • Trường hợp giao hàng hỏa tốc: Khách hàng vui lòng trao đổi trước với nhân viên tư vấn để được hướng dẫn và báo giá dịch vụ.

Lưu ý:

  • Vào mùa cao điểm (Tết, lễ), thời tiết bất thường, thiên tai, sự cố kỹ thuật, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Cung Đình Nguyễn sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để chọn phương án phù hợp.

4. 📦 Chứng từ hàng hóa và đóng gói

  • Mọi đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận, niêm phong rõ ràng trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.

  • Thông tin trên bao bì gồm:

    • Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ.

    • Mã vận đơn theo hệ thống.

    • Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho sẽ được gửi kèm bên trong bưu kiện (nếu có).

  • Những chứng từ này là căn cứ hợp pháp hỗ trợ khiếu nại, xác định giá trị sản phẩm, và chứng minh hàng hóa lưu thông hợp lệ.

5. 🔄 Trách nhiệm trong quá trình giao hàng

➤ Trách nhiệm của bên vận chuyển:

  • Vận chuyển đúng, đủ, an toàn hàng hóa đến địa điểm người nhận.

  • Chịu mọi chi phí vận chuyển (trừ khi có thỏa thuận khác).

  • Giao hàng đúng thời hạn.

  • Bồi thường thiệt hại nếu để mất, hư hỏng hàng hóa không do yếu tố bất khả kháng.

  • Có quyền từ chối vận chuyển hàng hóa cấm lưu hành, độc hại, nguy hiểm, sai quy chuẩn.

➤ Trách nhiệm của Cung Đình Nguyễn (bên thuê vận chuyển):

  • Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác liên quan đến hàng hóa.

  • Đóng gói đúng chuẩn, đảm bảo an toàn trong vận chuyển.

  • Trả phí vận chuyển theo thỏa thuận với bên giao hàng.

  • Trong trường hợp hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển, Cung Đình Nguyễn sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để bồi thường đúng quy định.

6. ⚠️ Các lưu ý đặc biệt

  • Trong trường hợp đơn hàng bị trì hoãn, giao chậm hơn dự kiến, công ty sẽ:

    • Chủ động thông báo cho khách hàng.

    • Khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục chờ hàng hoặc hủy đơn và nhận lại khoản thanh toán nếu đã chuyển khoản trước.

  • Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận, không nhận hàng nếu bao bì rách, ướt, có dấu hiệu bị mở trước.

  • Trường hợp hư hỏng, mất mát, hoặc giao nhầm – quý khách vui lòng liên hệ hotline 0949.108.488 trong vòng 24h để được xử lý.